klantcontact

Teamleider Blije Klant

De klant het 'wow, wat ben ik goed geholpen' gevoel geven. Dat is de drijfveer van de afdeling 'Blije Klant'. Word jij daar enthousiast van en wil jij een team meenemen in dat enthousiasme? Kom dan het team bij Blije Klant versterken!

solliciteer direct

Niets voor jou, wel voor een vriend?

Wat ga je doen als Teamleider Blije Klant?

De klantenservice, de afdeling Blije Klant genoemd, is het kloppende hart van Independer. Met ruim 120 experts helpen wij onze klanten 7 dagen per week met onder andere hun auto-, woon, zorg- en overlijdensrisicoverzekering. Wij willen hen positief verrassen en doen er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen. Het behalen van de meest ultieme klantbeleving staat bij ons dan bovenaan de agenda!

Als Teamleider haal je het beste uit je team, dat uit ongeveer 20 (aankomend) experts bestaat. Zij hebben dagelijks contact met klanten over o.a. autoverzekeringen. Wat ga je zoal bij Independer doen?

  • Je werkt met je team aan hun ontwikkeling door o.a. het voeren van coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. Ook lastigere gesprekken over bijvoorbeeld verzuim of gedrag horen daarbij.
  • Je creëert een positieve werksfeer en je team is enthousiast en betrokken.
  • Je coacht de Experts op kwaliteit en klantbeleving door gesprekken mee te luisteren en te evalueren.
  • Als het nodig is spring je zelf bij om telefoon en/of mails te beantwoorden.
  • Tot slot verbeter en optimaliseer je verschillende procedures en processen.

Niet te ingewikkeld

Be yourself is misschien wel de beste beschrijving van de sfeer bij Independer. Korte broeken en slippers? Waarom niet! Je moet ook niet gek opkijken als de CEO of een ander lid van het management naast je komt zitten om zijn werk te doen. Een eigen luxe kantoor hebben ze immers niet (nodig). Deze ontspannen manier van met elkaar omgaan maakt van Independer een prettige plek om te werken. Wel zo lekker dat het allemaal niet zo ingewikkeld hoeft!

Waarden van Independer

Wat iedere Independer gemeen heeft? Ze voldoen moeiteloos aan onze vier kernwaarden; idealistisch, invoelend, weldoordacht en gedreven. We werken voor de belangen van onze consument. Iedere klant is uniek en we doen er alles aan om hen op een menselijke manier te helpen, zoals we dat zelf ook graag zien als we hulp nodig hebben. Een stapje extra? Daar zijn wij voor. Niets is onmogelijk en wij zijn er om dat te bewijzen.

“Wat Independer anders maakt dan andere werkgevers is wat wij het Independer-gevoel noemen. Ondanks dat verzekeringen toch serieuze onderwerpen zijn, maken de informele sfeer, ons pand, de gezamenlijke pauzes en de vrijdagmiddagborrel Independer tot het leukste bedrijf waar ik tot nu toe gewerkt heb.”
Erwin van Berkel, Expert autoverzekeringen bij Independer sinds 2014

Wat wij zoeken in onze nieuwe
Teamleider Blije Klant

We zoeken een nieuwe collega die empathisch is en voor iedereen een goede gesprekspartner is. Je bent toegankelijk, communicatief sterk en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Ook breng je het nodige enthousiasme mee en ben je positief kritisch. Wat vinden we verder belangrijk:

  • HBO diploma
  • Minimaal drie jaar soortgelijke ervaring binnen een Customer Services afdeling
  • WFT Basis en Schade Particulier is een pre
  • Ervaring met HR gesprekscyclus en verzuimbegeleiding
  • Het vermogen om (eigen) ideeën om te zetten naar acties die je implementeert en borgt
  • Proactief en oplossingsgericht
  • Bereidheid om flexibel met je dagen en tijden om te gaan

Vragen?

Herken je jezelf in dit profiel en wil je werken bij een jonge en groeiende organisatie? Laat dit dan weten in je motivatie en solliciteer via de sollicitatiebutton. Je kan je sollicitatie richten aan Jolien Zuijderduin, Recruiter. Heb je vragen over de functie neem dan contact op met Sharony Hosman (Operationeel Manager Blije Klant) op het nummer 035 – 6265 745.


Werk je bij een werving & selectiebureau? Wacht dan even met het mailen van cv's, tot wij er naar vragen. Wij verwachten namelijk de vacature zelf in te vullen. 

Wat krijg jij van ons?

  • Jezelf kunnen zijn
  • Vieren als er iets te vieren valt
  • Een open, informele en hechte cultuur
  • Gezellige borrels, feesten en Independer weekend
  • Vergaderen in zon
  • Kok voor diner
  • Uitgebreide lunch met saladebar
  • Tafeltennistafel / flipperkast/ gameroom
  • Gezamenlijke sport- en funactiviteiten
  • Flexibiliteit in je werktijden
  • Premievrij pensioen
  • Relevante trainingen en opleidingen (WFT)
  • 30 verlofdagen (bij een 40-urige werkweek)
  • Bonusregeling

Klantenservice zonder wervingsdag

Wat gebeurt er nadat je je sollicitatie verzonden hebt? We lichten de stappen die wij doorlopen hieronder kort toe. Zo weet je precies wat je te wachten staat!

  1. Cv en motivatie
  2. Telefoongesprek
  3. Eerste gesprek
  4. Tweede gesprek
  5. Kijkje in de keuken
  6. Aanbod

Bij Independer vinden we het niet alleen belangrijk dat je cv aansluit op de functie, je motivatie om bij ons te komen werken vinden we minstens zo belangrijk.

Als wij je cv en motivatie goed vinden passen, dan bellen we je op om een paar vragen telefonisch aan je te stellen. Aan de hand van dat gesprek, bepalen we of we je uit gaan nodigen voor een eerste kennismaking.

Het eerste gesprek voeren we altijd met twee Independers. Vaak zijn dit twee mensen uit het team. Uiteraard willen we jou graag leren kennen, maar vinden het ook belangrijk om in het eerste gesprek een goed beeld te schetsen van Independer en vertellen je graag alles over het ontstaan, de cultuur en over de functie. Bij ons is een gesprek informeel, zodat je hopelijk echt jezelf kunt zijn.

Het tweede gesprek is bij ons, net als het eerste gesprek, een informeel gesprek en wordt weer door twee mensen van Independer gevoerd. Bij het tweede gesprek sluit er altijd iemand van HR aan en kunnen we wat dieper ingaan op je kwaliteiten en competenties en de vragen die je hebt n.a.v. het eerste gesprek.

Als er een wederzijdse klik is, dan nodigen we je uit voor een rondleiding door ons bijzondere pand en om een paar uurtjes mee te lopen op de afdeling. Zo krijg je een goed gevoel bij de werkzaamheden, leer je het team kennen en proef je écht de sfeer. Ook testen we of je een goede mail naar onze klanten kunt sturen.

Na het “Kijkje in de keuken” doen we je graag een passende aanbieding. Bij Independer krijg je een salaris dat past bij je opleidingsniveau, leeftijd, werkervaring en je behaalde (WFT) diploma’s. Dit aanbod doen we onder voorbehoud van een positieve screening. Je kunt daarbij denken aan een referentiecheck en een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Zit jouw vacature er niet bij?
Meld je dan aan voor de vacature-alert.

Ontvang nieuwe vacatures direct in je mail.
Maximaal één keer per week.

Heb je nog vragen?

Jolien Zuijderduin-Roskam, Recruiter
Independer sinds 2017