klantcontact

Teamleider Klantenservice

Ben jij een Teamleider die evenveel energie krijgt van rapportages, data en analyses, als van het coachen en ontwikkelen van jouw team van ongeveer 20 Experts? Dan hebben wij een gave uitdaging voor je!

solliciteer direct

Niets voor jou, wel voor een vriend?

Wat ga je doen als Teamleider Klantenservice?

Onze klantenservice, ook wel afdeling Blije Klant genoemd, is het kloppende hart van Independer. Met ruim 120 experts helpen wij onze klanten 7 dagen per week met onder andere hun auto-, woon- en zorgverzekering. Wij willen hen positief verrassen en de klant zo goed mogelijk helpen.

Als Teamleider haal je het beste uit je team, bestaande uit ongeveer 20 experts. Je focust je hierbij zowel op het behalen van de team- en afdelingsdoelen, als op de ontwikkeling van jouw collega’s. We werken op basis van LEAN. Dit betekent dat de teams zelf veel verantwoordelijkheid krijgen, wat jou en je collega Teamleiders de ruimte geeft om structurele verbeteringen door te voeren.

Concreet ga je met het volgende aan de slag:

  • Aansturing van het team – je weet wat er komt kijken bij het managen van een team.
  • Change management – je kan je team enthousiast maken en in beweging krijgen voor nieuwe ideeën en werkwijzen.
  • Ontwikkeling van experts – zowel op persoonlijk vlak als op kwaliteit en klantbeleving.
  • Rapportage en analyse – conclusies trekken en verbanden leggen op basis van veel data.
  • Optimalisatie van processen en procedures – dit aan de hand van de LEAN methodiek.

Waarom juist Independer?

Wij willen klanten helpen om het heft in eigen handen te nemen en dat willen wij ook bij de afdeling Blije Klant. Dat komt perfect samen in deze rol! 
De cultuur wordt gekenmerkt door openheid, vrijheid en teamwork. Er wordt hard gewerkt om gezamenlijk de doelen te behalen, maar er is ook veel ruimte voor humor en gezelligheid. 
De teams van Blije Klant werken al langere tijd volgens de LEAN methodiek. Dit maakt niet dat er nooit sprake is van een goede discussie. Er zijn uitdagingen op persoonlijk en operationeel vlak. En waar er een mooie LEAN basis is, zijn er nog hele mooie slagen te maken. Een kans voor jou om waarde toe te voegen.

 
“Soms heb je wel wat anders aan je hoofd dan het in de gaten houden van je verzekeringen. Om dan deze klanten te helpen en te kunnen verzekeren is gewoon erg leuk. Zeker als je merkt dat je dan echt het verschil hebt gemaakt!”
Marjolein van Breemen, Acceptant Volmacht bij Independer sinds 2010

Wat wij zoeken in onze nieuwe
Teamleider Klantenservice

Je brengt naast HBO werk- en denkniveau minimaal drie jaar soortgelijke ervaring mee, het liefst binnen een Customer Service afdeling. Het is een mooie pre als je al eerder volgens LEAN hebt gewerkt en ook nog eens in het bezit bent van Wft Basis en Schade particulier.

Verder herken jij jezelf in onderstaande punten:

  • Analytisch sterk – kom maar op met die rapportages en Excel!
  • Teamplayer – samen met mijn collega Teamleiders gaan wij onze afdelingsdoelen halen!
  • Doorpakker – waarom wachten met actie ondernemen? En ja, daarvoor moet je wel doorgaan tot het is afgerond.
  • Empathisch – ik ben voor iedereen een goede gesprekspartner.
  • Positief – voor alles is een oplossing!  
  • Procesmatig– iedere dag beetje beter.
  • Iemand die commercie en idealisme kan combineren.

Tot slot is het voor jou geen probleem om op 1 doordeweekse avond te werken (tot 21.00 uur) en 1 keer in ongeveer de maand op zaterdag.

Wat krijg jij van ons?

  • Jezelf kunnen zijn
  • Vieren als er iets te vieren valt
  • Een open, informele en hechte cultuur
  • Gezellige borrels, feesten en Independer weekend
  • Vergaderen in zon
  • Kok voor diner
  • Uitgebreide lunch met saladebar
  • Tafeltennistafel / flipperkast/ gameroom
  • Gezamenlijke sport- en funactiviteiten
  • Flexibiliteit in je werktijden
  • Premievrij pensioen
  • Relevante trainingen en opleidingen (WFT)
  • 30 verlofdagen (bij een 40-urige werkweek)
  • Bonusregeling

Overige functies

Wat gebeurt er nadat je je sollicitatie verzonden hebt? We lichten de stappen die wij doorlopen hieronder kort toe. Zo weet je precies wat je te wachten staat!

  1. Cv en motivatie
  2. Meerdere gesprekken
  3. Aanbod

Bij Independer vinden we het niet alleen belangrijk dat je cv aansluit op de functie, je motivatie om bij ons te komen werken vinden we minstens zo belangrijk.

Voor deze functie zal je meerdere informele gesprekken voeren. Bij de gesprekken zullen altijd twee Independers aanwezig zijn. We willen je graag goed leren kennen, maar ook een goed beeld schetsen van Independer en de functie. We vertellen je dan ook graag alles over het ontstaan, de cultuur en over jouw rol binnen Independer. Ook zal je een rondleiding krijgen door ons bijzondere pand, zodat je de sfeer kunt proeven, je toekomstige collega’s kunt ontmoeten en je werkplek kunt zien.

Er is een wederzijdse klik waarna we je graag een passende aanbieding doen. Bij Independer krijg je een salaris dat past bij je opleidingsniveau, leeftijd en werkervaring. Dit aanbod doen we onder voorbehoud van een positieve screening. Je kunt daarbij denken aan een referentiecheck en een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Zit jouw vacature er niet bij?
Meld je dan aan voor de vacature-alert.

Ontvang nieuwe vacatures direct in je mail.
Maximaal één keer per week.

Heb je nog vragen?

Jolien Zuijderduin-Roskam, Teamleider HR & Recruitment
Independer sinds 2017